FAQs - Preguntas Frecuentes
Aquí tienes las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Sobre todo no olvides que si no encuentras lo que buscas o quieres que te respondamos a algo a ti directamente, nos puedes escribir un email, o enviarnos un Whatsapp (botón inferior derecha) o un mensaje privado a través de cualquier otro canal (Messenger, Instagram...).
Tú pregunta, ¡sin miedo! :) Sabemos que comprar por internet a veces puede ser algo confuso o laborioso... el no tener a alguien "cara a cara" no ayuda. Por eso queremos que te sientas a gusto y que sepas que hay personas de verdad, como tú, detrás de esta tienda, con las que puedes hablar y realizar cualquier consulta, por más "tonta" que te pueda parecer 🙂.
Acceso rápido a preguntas:
Preguntas sobre comprar:
- ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
- ¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito que no sea española?
- ¿Puedo pagar contrareembolso?
- ¿Hacen envíos fuera de España?
Preguntas sobre tu pedido o envío:
- ¿Por qué no me ha llegado ningún e-mail de confirmación?
- ¿Cuánto tarda el envío?
- ¿Dónde está mi paquete?
- He comprado varios productos y algunos han llegado y otros no
- Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?
- ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Otras preguntas:
- ¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?
- Tengo una tienda física, y me gustaría vender vuestros productos. ¿Puedo tener precio o descuento para compras?
Preguntas sobre el pago o cómo comprar:
Tarjeta de crédito:
Mucha gente nos pregunta "No tengo Paypal. ¿Puedo comprar con tarjeta?" ¡Claro! Puedes pagar con tarjeta sin problemas. Puede que te líes un poco porque en el proceso de compra los primeros botones que aparecen son los de Paypal o Gpay. Pero, una vez has introducido tu información personal, en el siguiente paso podrás introducir la información de tu tarjeta.
Utilizamos la pasarela segura de pagos de Shopify Payments: tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
¿Puedes pagar con Paypal (botón de pago rápido) o con tarjeta de débito/crédito. Para pagar con tu tarjeta, debes:
- Botón "Finalizar pedido" (en el carrito)
- Introducir tu información de envío
- Toca el botón azul "Continuar con envíos"
- Toca el botón azul "Continuar con el pago" (quedará seleccionado gastos de envío gratis)
- Introduce los datos de tu tarjeta (también aceptamos Paypal y otros métodos de pago)
- Toca el botón FINALIZAR PEDIDO.
¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito que no sea española?
Sí, puedes. De hecho, la tienda por defecto tiene los precios en euros, pero si quieres ver los precios en dólares, sólo tienes que cambiar la moneda en el pie de página, abajo del todo:
¿Puedo pagar contrareembolso?
Actualmente no aceptamos este sistema de pago.
¿Hacen envíos fuera de España?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo. Sólo hay una pequeña lista de excepción, que puedes encontrar aquí. Además, a partir de una compra de 9,95€, los envíos son gratuitos a todo el mundo.
Preguntas sobre la compra o el envío:
¿Por qué no me ha llegado ningún e-mail de confirmación?
Cuando acabas de hacer una compra, se envía siempre un e-mail de confirmación de la compra que es automático (se envía al instante). Si no has recibido un e-mail de confirmación, es muy probable que por algún motivo haya acabado en la bandeja de spam.
Si usas GMAIL es común que a veces el e-mail acabe en la sección de "Promociones" y por eso no lo veas en tu bandeja de entrada.
Por favor, revisa bien tu e-mail (comprueba el e-mail con el que hiciste la compra) y asegúrate de que no está en la bandeja de spam, basura, o "promociones".
¿Cuánto tarda el envío?
Muchos de nuestros artículos salen directamente desde fábrica hacia tu casa, para así ahorrar intermediarios y poder ofrecerte unos precios competentes. Esto implica que, de media, el tiempo medio estándar es entre 10 y 15 días.
Sin embargo, algunos de nuestros productos sí que los tenemos en stock o en diferentes almacenes distribuidos por España. Esto garantiza que el tiempo de entrega será menor, y será indicado en el propio producto (por ejemplo, nuestros rotuladores Touch Five tardan tan sólo 3 días en llegar y así está indicado en la descripción del producto).
¿Dónde está mi paquete?
Para saber dónde está tu paquete en todo momento puedes consultar nuestra herramienta de seguimiento, aquí: https://pequeartistas.com/apps/parcelpanel
A continuación:
- Escribir el número de pedido (por ejemplo #1013) y el e-mail con el que hiciste la compra
3.1. ¿Cómo sé cuál es mi número de pedido?
He comprado varios productos y algunos han llegado y otros no
Como hemos comentado anteriormente, tenemos varios almacenes. Con el fin de que puedas disfrutar lo antes posible eso que tanto deseas, a veces enviamos paquetes por separado. Si por ejemplo has comprado dos productos y uno va a tardar 12 días y otro va a tardar 5... qué tontería hacer que todo tarde 12 días y mantenerte a la espera, ¿no? 😜 Te llegará todo lo antes posible, así que no te asustes si compras varias cosas y llega en paquetes separados (ten paciencia, ¡lo bueno se hace esperar!).
Igualmente, esos son casos puntuales. Normalmente, intentamos siempre que llegue todo junto en el mismo paquete y el mismo día, lo antes posible 😉.
Me he equivocado al hacer mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?
¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!
Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, mándanos un email o escríbenos un Whatsapp lo antes que puedas y lo resolvemos en el instante. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, escríbenos igualmente y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Como norma general, puedes devolver los productos sin importar cuál sea el motivo durante 30 días. Envíanos un email explicándonos tu caso. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir. Para más información, puedes consultar la política de reembolso.
Otras preguntas:
¿Disponéis de tienda física para poder ir a comprar directamente?
Sólo vendemos por Internet. Lamentablemente no contamos con ninguna tienda a la que puedas venir a echar un vistazo a nuestros productos.
Tengo una tienda física, y me gustaría vender vuestros productos. ¿Puedo tener precio o descuento para compras?
¡Claro! Envíanos un email con los productos que estás interesad@ en vender y te informaremos del proceso y las condiciones.